• Diferença entre crise e situação de emergência

• Como controlar as crises corporativas ao invés de apenas reagir a elas

• Gerenciamento de crise: ética empresarial e valores sociais

• Comunicação de crise: exigência da opinião pública para as empresas cidadãs

• Categorias e famílias de crises

• Auditorias pré e pós crise: identificando os pontos vulneráveis do negócio

• Manual dos primeiros instantes: preparação de argumentários e "stand by statements"

• Definição dos objetivos e do plano de trabalho

• Implantação dos procedimentos formais de registro das crises e de seus catalisadores